梅澤伸嘉氏は著書「消費者ニーズの法則」にて
『人は基本的に１０個のニーズを持ち、その基本ニーズのために何らかの行動欲求が起こり、更にそのためにモノを所有したくなるという法則がある』
と述べている。
１０個のニーズとは以下の通り。
川口盛之助著『オタクで女の子な国のモノづくり』では、日本人が古くから持つ、他国には見られない独自の心性を「オタク」と「女の子」とおいうキーワードでとらえてそれらを解説し、実際に売られている商品にそれらがどう反映されているかを具体的に示しいる。
著書では、「日本製品のオタク性・10の法則」と題し、日本の製品が有する「オタク」や「女の子」の特徴を10個挙げ、その特徴と具体的な商品を挙げている。
日本製品のオタク性・10の法則
上記の法則は、日本的特徴を踏まえた上で、どういうものが売れるのかを分析し、特徴をまとめたものになる
スティーブン・リースという心理学者は「人間には１６の基本的な欲求がある」と主張しています。
6000人以上を対象に研究をした結果、人間の行動を分類していくとの次の16種類の基本的な欲求に集約される、というものです。
以下がその１６の欲求です。
これらの欲求が、人間を行動に突き動かす源泉になる、という理論です。
デザイナーであるトム・ケリーは自身の著書『イノベーションの達人－発想する会社をつくる10の人材－』でイノベーションを実現するのに必要な人材を10タイプに挙げました。
Googleのデザイナーが発表した同社のUser Experienceのデザインガイドライン１０カ条
快楽的消費行動とは、映画鑑賞、音楽鑑賞、スポーツ観戦のように、消費行動自体が目的となる消費活動のこと。
ハーシュマン（E.Hirschman）とホルブルック（M.Holbrook）は、快楽的消費を、商品の消費における「消費者の五感」、「イメージ」、「情動の喚起」と位置づけ、従来の消費者研究は、耐久消費財の選択のように消費者の選択行動の分析に注力されてきたが、実用性ではなく、五感、イメージ、情動が重視される消費についての研究の必要性を訴えた。
快楽的消費行動に関する研究は長い間、先に述べたような、映画鑑賞や音楽鑑賞、 スポーツ観戦といった“Fantasy , Feeling , Fun”を感じるサービスに限定しており、購買行動に拡張されていなかった。
購買動機の研究としては、１９７２年にTauberが深層面接法によって、買物動機を「個人的動機」と「社会的動機」の２種の動機によって大別した。
個人的動機には
が含まれる。
社会的動機には
が含まれる。
Tauberは仮説的な次元の提示にとどまっていたのに対し、その枠組みをWestbrook and Black（１９８５）が検証する研究を行った。
アメリカのデパートにおいて面接法により２０３人の女性客に調査を行い、確認的因子分析によって、７次元の買物動機を抽出し、その次元に基づいて買物客分類を行っている。
抽出した買物動機は
の７次元である。
さらに上記の次元を用いてクラスター分析し、以下の６つのクラスターに分類した
そしてこれらの研究を受けて、買物動機に快楽性があると示したのが、Arnold and Reynolds（２００３）である。
この研究では、買物動機における快楽性にのみ焦点をあて、アメリカのショッピング・モールで調査を実施した。
その結果、６次元の快楽的買物動機を抽出した。
これらの研究によって快楽的消費の動機を導き出すことができ、快楽的消費行動を「楽しさ」を伴う消費行動へと研究の幅が拡張された。
環境心理モデルとは１９７４年に心理学者のメラビアンとラッセルが提唱した、
「外部刺激が人間の感情にどのように影響を与え、最終的にどのような行動に影響を与えるか」
を示したモデルです。
具体的には
（１）外部刺激 → （２）感情 → （３）行動
というように、外部刺激による人間の行動の変化は感情の変化が媒体になります。
（１）ここでいう外部刺激（例：店舗雰囲気）とは、人間によって知覚されるもので、以下の３種類の側面に分類できます。
コトラーは、雰囲気とは感覚を通して理解されるものであるとした。
その主要な感覚チャネルは、「視覚（色、明るさ、大きさ、形）」、「聴覚（ボリューム、調子）」、「嗅覚（香り、新鮮さ）」、「触覚（柔らかさ、滑らかさ、温度）」である。５つめの感覚である「味覚」は“雰囲気”に直接適用されないが、“味わい”や“経験”として記憶されるとしている。
また、コトラーは雰囲気のデザインは全ての売り手に重要というわけではなく、
上記の場合において、より意味のある、有効なものとなると述べています。
（２）感情というのは、以下の３つの側面で測定されます。
（３）そして行動というのは先に述べた感情の程度によって接近と回避の２通りの行動が現れます。
具体的には、下記の4つの側面で接近と回避の程度が測定されました。
Donovan, Rossiter, Marcooloyn, and Nesdale (1994)は、買い物経験におけるエモーションとムードの状況との関連、支出と滞留時間、店内で使った金額および時間について、環境心理モデルを用いた調査を行った。
その結果、「満足」は滞留時間と計画外購買のどちらにも重要な関連が見られた。
「興奮」は計画外購買で負の関連があることが示され、大きな興奮経験は当初の予測よりも尐ない支出に結びついていた。
さらに、滞留時間延長においては、エモーショナルな要素がより重要であることが明らかになった。
ストアにおける買い物客のエモーショナルな状況は、単に態度や意図のみでなく実際の購買行動を予測することも証明された。
スターバックスコーヒー、セント・マーティンズ・レーン・ホテル、アトランティック航空、ナイキのスニーカー、ディズニーランド、iPhone、バートン社のスノーボート、ティファニーのジュエリー、メルセデス・ベンツ
これらに共通するものはなんだろうか？
ここに共通しているのは、単に「良いデザイン」ではありません。
ユーザーがそのモノを通して何かを感じることができる、つまり「デザインエクスペリエンス」があることです。
これらの企業はユーザーにとって魅力的で面白いエクスペリエンスを上手にデザインすることによって、ユーザーがもう一度行ってみたいと心惹かれる何かを感じさせることに成功しています。
エクスペリエンスデザインとは、1個のプロダクトをデザインするとか、パンフレットを作るということではなく、ホリスティック（包括的）なひとつの環境をクリエイトするようなことです。
それはハッと驚くような、新鮮なものでなければなりません。従来のデザインアプローチとの違いは、あくまでもユーザー、カスタマーの立場から発想することです。つまりショップからディスプレイ、パッケージング、プロダクトからインターフェイスデザインの良し悪し、マニュアルの分かりやすさ、アフターサービスが総括されたもの。一人のユーザーは様々な場面やデザイン要素を通してその企業を経験し、評価をくだしているからです。
この3段階にわたって適切なエクスペリエンスデザインを構築していくことがとても大切です。
SIPSとは、株式会社電通の「サトナオ・オープン・ラボ」で発表された、ソーシャルメディアに対応した新しい生活者消費行動モデル概念のことである。
まず、「サトナオ・オープン・ラボ」とは、
元電通社員の佐藤尚之(通称：さとなお)が主宰する、 電通モダン・コミュニケーション・ラボのことで、
生活者視点の次世代ソリューションにおけるプランニング実績や知見を持つ専門スタッフを、組織の壁を越え結集させ、複雑化するクライアント企業の悩みにソリューションを提供していく、ヴァーチャル組織
である。
その中で、これからのソーシャルメディアが主流となる時代の生活者消費行動を
の４つにまとめ、その考え方を「SIPS」と呼んだ。
このモデルでは、共感と確認によって行動の動機が生まれ、参加し、共有と拡散がおこるとしており、
TwitterのRT（リツイート）も、Facebookの「いいね！」ボタン、mixiの「イイネ！」ボタンなどのように、「共感」から行動のきっかけが始まるとしている。
電通では、2004年から「AISAS」という消費行動モデルを提唱している。
AISASは、インターネットの普及を背景に、消費者の行動を
「Attention（気づく）」→「Interest（興味をもつ）」→「Search（情報収集する）→「Action（購入する）」→「Share（情報共有する）」
というモデルでとらえるものである。
注意したいのは、SIPSはあくまでもソーシャルメディアが十分に浸透した時点での、ソーシャルメディアに関与が深い生活者の行動モデルの考え方であり、AISASにとってかわるモデルではないということである。
